По мере роста бизнеса любая компания сталкивается с одними и теми же проблемами. Часть этих проблем никогда бы не возникла, будь в компании CRM. Давайте посмотрим, каких проблем можно избежать, если вы пользуетесь системой автоматизации.
Без CRM компании теряют
от 10% до 80% входящих заявок
Представьте, что у вас цветочный магазин. Основной ваш канал продаж — соцсети, заявки вы принимаете по телефону или в WhatsApp. Вы опубликовали фото с красивым букетом в преддверии 8 Марта.
И вот вам уже пишут в личные сообщения и звонят по телефону. Точно ли вы в одиночку сможете обработать все заявки, да ещё и без ошибок? Вряд ли.
Читайте также:
Внедрение CRM-системы. С чего начать?
Звонок или сообщение можно пропустить, заявка может прийти в нерабочее время — и всё, контакт с клиентом потерян. Вспомните случаи, когда вам не привозили то, что вы заказывали или привозили не то. А скорее всего, просто даже не перезванивали по заявке. Причина ошибок — не только человеческий фактор, но и отсутствие единой базы заявок, с которой при необходимости одновременно могут работать несколько сотрудников.
Храните все заявки в CRM!
Прекратите терять лиды. В laxo собираются все заявки от клиентов: звонки, email, с сайта, из соц. сетей и мессенджеров. Первые два месяца бесплатно – попробуйте!
Ввод данных банковской карты не требуется.
Отправляя форму, вы подтверждаете свое согласие с нашей политикой в отношении персональных данных и принимаете условия пользовательского соглашения.
Менеджеры забывают
связаться с клиентом
В одной из бизнес-школ собирали номера телефонов у потенциальных клиентов и обзванивали, чтобы продать какую-то услугу. Даже табличку в Экселе вели →
Скольким контактам из тех, кому не дозвонились сразу, перезвонили? Да никому, если честно. Сколько контактов не были перенесены из мессенджеров? Неизвестно. Сколько клиентов были вписаны в табличку дважды или трижды под разными вариациями имён? Много.
К сожалению, такая ситуация встречается довольно часто в самых разных сферах бизнеса. Так что если у вас никак не автоматизирован процесс работы с клиентами, можно считать потерянных и спящих клиентов.
Читайте также:
Как вести базу клиентов малому бизнесу: 4 способа
В CRM всегда видно, на какой стадии находится процесс. Сотрудник всегда видит, какие контакты у него в работе и получает напоминания, когда нужно отправить коммерческое предложение, перезвонить или сделать что-то ещё. Особенно важно это в случае продаж сложных продуктов или услуг, когда вам нужно провести клиента от холодного контакта к заключению договора.
Невозможно отследить эффективность
своей работы и сотрудников
Такая ошибка бизнеса может привести к тому, что вы и знать не будете о безделье работников. Когда-то, ещё в студенческие годы, один из участников нашей команды работала в рекламном агентстве менеджером по продажам. Была задача: писать 10 писем в день и совершать 30 звонков по базе контактов. Велось это всё, конечно, в эксель-табличке. Звонки не записывались, письма никак не проверялись. По факту, все просто устно отчитывались — да, я позвонил 30 контактам! И ставили отметку в файле. А иногда, когда было нерабочее настроение, просто отмечали 30 ячеек зелёной заливкой и — «Ой, что-то сегодня никто трубку не брал».
А еще чаще сотрудники работают на первый взгляд эффективно и выполняют план. Вот только план этот скорее всего занижен и находится в зоне комфорта продавца – реально возможная прибыль компании теряется. Увы, своевременно заметить это и аргументировать повешение плана без ведения CRM и отчетов весьма затруднительно.
Может быть вы работаете сами на себя? Искренне поздравляем! Даже имея небольшую адресную базу из 15-20 контактов, с помощью CRM можно не только оценить собственную эффективность, но и увидеть какой канал продаж приводит больше всего новых клиентов. Вполне может выясниться, что 80% заказчиков – это постоянные клиенты, а расходы на рекламу не окупаются. Выводы позволят скорректировать модели продвижения, усилить сильное и сохранить бюджет.
В CRM можно отследить количество контактов, прослушать записи звонков и оценить реальную конверсию. Подключив интеграцию с телефонией, можно и обрабатывать телефонные заявки, и контролировать звонки менеджеров. Так вы — или руководитель отдела продаж — можете прослушать разговор, оценить, насколько правильно сотрудник ведет разговор, соблюдает скрипты. Менеджер же во время разговора может получать подсказки по ходу разговора.
Аналогично в случае общения по электронной почте или через мессенджеры.
Нет прозрачной отчетности
Если у вас куча табличек по каждому действию, это, конечно, лучше, чем ничего. Но по факту это плодит ошибки, которые невозможно учесть и которые влияют на бизнес и ваши решения.
Представьте, что у вас 5 разных Excel-таблиц, в которых вы ведете отчеты. В одну вы внесли данные по продажам, в другую нет — как это проконтролировать? Да, можно настроить часть отчётов в одном файле Эксель или Гугл Таблице, чтобы данные с одного листа подтягивались на другой, но вам придется потратить немало времени на настройки каждого отчета.
Читайте также:
Как начать пользоваться CRM и не погрязнуть в ненужных отчётах и функциях?
Хочешь управлять – измерь. Например, в laxo CRM доступно всего шесть простых, но понятных отчетов, чтобы вы могли сфокусировать внимание только на самом важном: как идут сделки, что с происходит с финансами, насколько эффективны сотрудники, выполняются ли поставленные задачи, растёт ли клиентская база, и кто из клиентов действительно приносит вам деньги.
С понятными отчетами гораздо проще принимать решения о масштабировании бизнеса, в управлении персоналом и взаимодействиях с клиентами.
Дезорганизованность
компании
Когда в компании больше одного человека, нужно продумывать коммуникацию между сотрудниками и организацию рабочего процесса, иначе организация будет терять время и деньги из-за повторяющихся ситуаций.
Предположим такую ситуацию. Пришел новичок и посыпалось: «А как делать это, как делать то?». Как он узнает о процессе работы с клиентами? Эти вопросы могут (и будут) повторяться при каждом увольнении и новом работнике.
Регламенты спасают лишь отчасти. Например, они не помогут новому сотруднику включиться в работу с существующим клиентом, если предыдущий менеджер ушел. Поэтому зачастую, когда у небольшой компании нет системы по работе с клиентами, возникает ситуация, что ушел сотрудник — ушел клиент.
Вся информация в CRM. С CRM-системой вы легко избежите этой ошибки, так как всю информацию можно собрать в одном месте — и базу знаний по рабочим вопросам, и информацию о клиентах. Новый сотрудник сможет сразу же увидеть, на какой стадии находится взаимодействие с клиентом, и посмотреть в инструкциях, что ему нужно сделать, какие скрипты и шаблоны использовать.
Чем раньше вы задумаетесь об использовании CRM-системы, тем более отлаженным будет рабочий процесс, тем быстрее бизнес начнет приносить больше прибыли и тем проще будет организовать работу новых сотрудников, когда компания вырастет.
