Лицензионное соглашение
на использование программы для ЭВМ «Laxo CRM»
Настоящее Лицензионное соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой в соответствии со статьей 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1. Общие положения и термины
1.1. Лицензиар — Общество с ограниченной ответственностью «Лаксо» (ОГРН 1257800033292, ИНН 7840118794), являющееся правообладателем программы для ЭВМ «Laxo CRM».
1.2. Лицензиат — любое физическое или юридическое лицо, принявшее условия настоящего Соглашения (акцептовавшее оферту) и получившее право использования Программы.
1.3. Программа — программа для ЭВМ «Laxo CRM» (как в целом, так и ее компоненты), включая исходный текст, базы данных, интерфейсы, документацию, а также любые последующие модификации и обновления. Программа зарегистрирована в Федеральной службе по интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2025681569 от 15.08.2025.
1.4. Аккаунт — уникальная учетная запись Лицензиата в системе Лицензиара, создаваемая в ходе Регистрации.
1.5. Использование Программы — доступ к функциональным возможностям Программы через сеть Интернет в режиме удалённого доступа (SaaS) без передачи экземпляра Программы на устройства Лицензиата.
1.6. Сайт — веб-сайт Лицензиара, расположенный по адресу: https://laxo.one/.
1.7. Техническая поддержка — мероприятия Лицензиара по обеспечению функционирования Программы и консультированию Лицензиатов.
1.8. Услуги — комплекс мероприятий Лицензиара по обеспечению доступа и функционирования Программы, включающий:
а) предоставление Лицензиату удалённого доступа к Программе через сеть Интернет в рамках модели SaaS (Software as a Service);
б) обновление, модернизацию и исправление ошибок в Программе;
в) консультационную и техническую поддержку;
г) иные действия, прямо предусмотренные настоящим Соглашением и выбранным тарифом.
1.9. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
2. Предмет соглашения
2.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования Программы и получения Услуг на условиях простой (неисключительной) лицензии в пределах функциональных возможностей, предусмотренных выбранным тарифом.
2.2. Право использования предоставляется путем предоставления доступа к Программе через сеть Интернет (SaaS-модель).
2.3. Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования Программы без ограничения по территории в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, настоящим Соглашением.
Настоящее Соглашение регулируется материальным правом Российской Федерации без применения коллизионных норм. Стороны исключают применение положений Венской конвенции о договорах международной купли-продажи товаров.
2.4. Срок действия лицензии определяется сроком действия настоящего Соглашения и оплаченным периодом доступа к Программе и получения Услуг
2.5. Лицензиат не вправе предоставлять права использования Программы третьим лицам (сублицензирование), за исключением случаев, предусмотренных функционалом Программы (например, создание учетных записей для сотрудников в рамках одного Аккаунта).
3. Интеллектуальные права
3.1. Исключительные права на Программу, включая код, дизайн, базы данных и товарные знаки, принадлежат Лицензиару.
Товарный знак «LAXO» зарегистрирован в Федеральной службе по интеллектуальной собственности за номером 1151403, дата регистрации 24.09.2025.
3.2. Лицензиар гарантирует, что обладает необходимыми правами для предоставления лицензии на Программу.
3.3. Лицензиату запрещается:
3.3.1. Декомпилировать, дизассемблировать, осуществлять обратную разработку кода Программы, за исключением случаев, прямо предусмотренных ст. 1280 ГК РФ.
3.3.2. Копировать, модифицировать или создавать производные продукты на основе Программы, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
3.3.3. Удалять или скрывать уведомления об авторских правах и знаки охраны интеллектуальной собственности.
3.3.4. Использовать данные, полученные в результате использования Программы (включая структуру баз данных, алгоритмы, API), для разработки, тестирования или создания программного обеспечения, функционально аналогичного Программе, а также проводить бенчмаркинг Программы в коммерческих целях без письменного согласия Лицензиара.
4. Порядок регистрации и использования
4.1. Для начала использования Программы Лицензиат должен пройти процедуру Регистрации на Сайте через форму, которая расположена на странице регистрации (https://laxo.one/signup/) или на иных страницах Сайта в специализированном блоке.
4.2. Лицензиат обязуется предоставлять достоверную информацию при регистрации и поддерживать ее в актуальном состоянии.
4.3. Лицензиат самостоятельно несет ответственность за сохранность конфиденциальности логина и пароля от Аккаунта. Все действия, совершенные под учетной записью Лицензиата, считаются совершенными самим Лицензиатом.
4.4. Лицензиат обязан немедленно уведомить Лицензиара о любом случае несанкционированного доступа к Аккаунту (на адрес mail@laxo.work), но не позднее 24 часов с момента обнаружения.
4.5. Лицензиар вправе заблокировать или удалить Аккаунт без предварительного уведомления в случае нарушения условий настоящего Соглашения или законодательства РФ.
5. Ограничения использования и запрещенные действия
5.1. Лицензиат не вправе использовать Программу для:
5.1.1. Распространения спама, вирусного ПО, вредоносного кода.
5.1.2. Размещения контента, нарушающего законодательство РФ (в том числе экстремистского, порнографического, призывающего к насилию).
5.1.3. Нарушения прав третьих лиц (авторских, персональных данных, коммерческой тайны).
5.1.4. Осуществления деятельности, требующей лицензий, без наличия таковых (банковские, медицинские услуги и т.д.).
5.1.5. Попыток обхода технических ограничений Программы или оплаты тарифов.
5.2. Лицензиат несет полную ответственность за контент, размещаемый им в Программе. Лицензиар не осуществляет предварительную модерацию контента, но вправе удалить его при выявлении нарушений.
5.3. Лицензиат не вправе уступать права и обязанности по настоящему Соглашению третьим лицам без предварительного письменного согласия Лицензиара.
6. Тарифы, оплата и возврат средств
6.1. Условия использования платных сервисов, тарифы и стоимость доступа размещены по адресу: https://laxo.one/pricing/.
6.2. Оплата считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчетный счет Лицензиара.
6.3. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять стоимость тарифов. Новые тарифы применяются по истечении 10 дней с момента опубликования их на Сайте.
6.4. Возврат денежных средств:
6.4.1. Возврату подлежит сумма, рассчитанная пропорционально неиспользованному периоду оплаченного доступа, за вычетом фактически понесённых Лицензиаром расходов на предоставление Услуг.
6.4.2. Возврат стоимости Расширений надлежащего качества не производится, поскольку Лицензиат принял условия акцепта оферты и начал использование цифрового контента (п. 4 ст. 1280 ГК РФ).
6.4.3. Для возврата средств Лицензиат направляет заявку на адрес refund@laxo.work. Срок рассмотрения заявки — 3 рабочих дня. Срок возврата — до 10 рабочих дней.
6.5. Автоматическое продление доступа (Подписка) может быть подключено / отключено Лицензиатом в разделе «Тарифы и оплата» Личного кабинета.
7. Партнерская программа
7.1. Каждый Лицензиат, прошедший процедуру Регистрации на Сайте и создавший Аккаунт, автоматически получает статус Участника Партнерской программы (далее — «Партнер»).
7.2. Партнерская программа не является агентским договором, договором комиссии или иным гражданско-правовым договором о представительстве. Вознаграждение по Партнерской программе представляет собой поощрительную выплату (бонус) за привлечение новых платящих пользователей.
7.3. Лицензиар предоставляет Партнеру один из уникальных идентификаторов для привлечения новых пользователей (далее — «Рефералы»): уникальную реферальную ссылку и (или) уникальный промокод.
7.4. Указанные инструменты отображаются в Личном кабинете Партнера в разделе «Партнерская программа» (или аналогичном разделе интерфейса Программы).
7.5. Партнер вправе распространять свои уникальные идентификаторы любыми способами, не запрещенными законодательством РФ и настоящим Соглашением, с целью привлечения Рефералов.
7.6. Партнеру запрещается:
а) распространять реферальные идентификаторы посредством спама, вирусного ПО, вредоносного кода;
б) вводить пользователей в заблуждение относительно условий использования Программы, размера скидок или функциональных возможностей;
в) использовать собственные дополнительные Аккаунты для имитации деятельности Рефералов с целью получения необоснованного вознаграждения (фрод);
г) размещать реферальные ссылки в контекстной рекламе на брендовые запросы «Laxo», «Laxo CRM», «Лаксо» и иные производные товарного знака без письменного согласия Лицензиара.
7.7. Вознаграждение Партнера формируется в виде денежной выплаты в размере 10% (десяти процентов) от суммы фактически оплаченного первого платежа Реферала за доступ к Программе и получение Услуг.
7.8. Под Рефералом понимается физическое или юридическое лицо, которое:
а) ранее не имело зарегистрированного Аккаунта в Программе;
б) осуществило регистрацию в Программе, используя уникальную ссылку или промокод Партнера;
в) успешно оплатило возмездный тарифный план.
7.9. Вознаграждение не начисляется, если оплата была возвращена Лицензиату в соответствии с разделом 6 настоящего Соглашения.
7.10. Лицензиар вправе в индивидуальном порядке пересмотреть размер процентной ставки вознаграждения в сторону увеличения для отдельных Партнеров. Условия индивидуального сотрудничества фиксируются в дополнительном соглашении или посредством направления официального уведомления Партнеру через каналы связи, указанные в настоящем Соглашении.
7.11. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять размер вознаграждения для новых Партнеров. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте и не распространяются на вознаграждения, уже начисленные Партнерам.
7.12. Для получения вознаграждения Партнер обязан указать корректные платежные реквизиты в разделе «Партнерская программа» Личного кабинета.
7.13. Платежные реквизиты собираются и обрабатываются исключительно в целях исполнения обязательства по выплате вознаграждения. Лицензиар не хранит платежные реквизиты в открытом доступе и не использует их для иных целей, кроме проведения платежа.
7.14. После осуществления платежа реквизиты подлежат удалению из активных баз данных Лицензиара, за исключением случаев, когда законодательство Российской Федерации (в том числе налоговое и бухгалтерское) обязывает Лицензиара обеспечить хранение данной информации в течение установленных сроков.
7.15. Выплата вознаграждения осуществляется в течение 5 (пяти) банковских дней с момента:
а) подтверждения оплаты первого платежа Рефералом;
б) предоставления Партнером корректных реквизитов.
7.16. В случае невозможности осуществления выплаты (в том числе из-за предоставления некорректных реквизитов, подозрения в мошенничестве или нарушения настоящего Соглашения), Лицензиар направляет Партнеру мотивированный отказ на адрес электронной почты, указанный в Аккаунте, в течение 5 (пяти) рабочих дней.
7.17. Обязанности по уплате налогов и сборов, связанных с получением вознаграждения, возлагаются на Партнера в соответствии с применимым к нему налоговым законодательством. Лицензиар вправе выступать налоговым агентом, если это предусмотрено законодательством РФ.
7.18. Лицензиар вправе приостановить начисление или выплату вознаграждения, а также аннулировать ранее начисленные бонусы в случаях:
а) выявления фактов мошенничества, накрутки рефералов, использования ботов, фейковых аккаунтов или иных недобросовестных методов привлечения;
б) возврата Рефералом денежных средств за первый платеж;
в) нарушения Лицензиатом условий настоящего Соглашения или законодательства РФ;
г) блокировки или удаления Аккаунта Партнера или Реферала.
7.19. Лицензиар вправе вносить изменения в условия Партнерской программы в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте.
7.20. Продолжение использования инструментов партнерской программы после публикации изменений означает согласие Партнера с новыми условиями.
7.21. Лицензиар вправе приостановить или прекратить действие Партнерской программы полностью или в части, уведомив Партнеров не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней. В этом случае вознаграждение за Рефералов, привлеченных до даты прекращения, сохраняется и выплачивается в установленном порядке.
7.22. Партнер вправе отказаться от участия в Партнерской программе в любой момент путем направления уведомления на mail@laxo.work. При этом ранее начисленное, но не выплаченное вознаграждение сохраняется и может быть выплачено в соответствии с п. 7.11 – 7.17 настоящего Соглашения.
8. Техническая поддержка
8.1. Лицензиар осуществляет техническую поддержку в объеме, предусмотренном тарифным планом.
8.2. Лицензиар не несет ответственности за сбои, вызванные действиями третьих лиц (провайдеров, хостинг-партнеров, провайдера Лицензиата, форс-мажор, действия третьих лиц), если иное не предусмотрено законодательством РФ.
9. Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
9.1. Принимая условия настоящего Соглашения, Лицензиат выражает свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Настоящий раздел является Политикой конфиденциальности Лицензиара.
9.2. Лицензиар может обрабатывать следующие данные Лицензиата: фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, номер контактного телефона, данные об Аккаунте, информация об оплате услуг, IP-адрес, данные файлов cookie (состав персональных данных).
9.3. Обработка данных на основании согласия осуществляется в целях:
9.3.1. Идентификации Лицензиата на Сайте и в Программе.
9.3.2. Предоставления доступа к Программе.
9.3.3. Осуществления технической поддержки.
9.3.4. Направления информационных и рекламных сообщений (при наличии согласия).
9.3.5. Улучшения качества Услуг и проведения статистических исследований.
9.4. Лицензиар осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу (только в случаях, предусмотренных законом), обезличивание, блокирование, удаление персональных данных.
9.5. Трансграничная передача персональных данных:
9.5.1. Лицензиат уведомляется и безоговорочно соглашается с тем, что в целях оказания Услуг по настоящему Соглашению персональные данные Лицензиата могут передаваться (включая трансграничную передачу) на территорию иностранных государств, в том числе:
а) стран — участников Конвенции Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных (Страсбург, 1981 г.);
б) стран, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ;
в) стран, в которых расположены серверы, инфраструктурные партнёры и подрядчики Лицензиара, привлекаемые для хостинга, технической поддержки, аналитики и обеспечения информационной безопасности Программы.
9.5.2. Лицензиар обязуется принимать меры, необходимые для обеспечения адекватной защиты персональных данных при их трансграничной передаче, включая заключение договоров с иностранными получателями, содержащих обязательства по соблюдению конфиденциальности и безопасности данных в объёме, эквивалентном требованиям Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ.
9.5.3. Акцепт настоящего Соглашения означает, что Лицензиат уведомлен о возможной трансграничной передаче его персональных данных в случаях, объеме и целях, предусмотренных настоящим Соглашением и Политикой обработки персональных данных.
9.5.4. В случаях, когда в соответствии с законодательством Российской Федерации требуется получение отдельного согласия Лицензиата на трансграничную передачу персональных данных, такая передача осуществляется только после получения соответствующего согласия в установленной форме.
9.5.5. Лицензиар направляет уведомление о намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) в порядке, установленном ч. 5 ст. 12 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ, до начала осуществления такой передачи.
9.5.6. В случае изменения перечня стран или иностранных получателей, участвующих в трансграничной передаче, Лицензиар размещает актуализированную информацию на Сайте в разделе «Политика конфиденциальности» не позднее чем за 10 (десять) рабочих дней до вступления таких изменений в силу. Продолжение использования Программы Лицензиатом после публикации изменений означает согласие на новые условия трансграничной передачи.
9.5.7. Лицензиат вправе отозвать согласие на трансграничную передачу персональных данных путём направления письменного уведомления на адрес mail@laxo.work.
В этом случае Лицензиар вправе приостановить или прекратить оказание Услуг, если их предоставление технически невозможно без трансграничной передачи данных, о чём Лицензиат уведомляется дополнительно.
9.6. Лицензиар не передает персональные данные третьим лицам, за исключением случаев:
9.6.1. Предоставления данных операторам связи и платежным системам для оказания Услуг.
9.6.2. Требования уполномоченных государственных органов в соответствии с законодательством РФ.
9.6.3. Передачи данных в рамках процедуры продажи бизнеса Лицензиара (при условии сохранения конфиденциальности).
9.7. Лицензиар обязуется принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения.
9.8. Лицензиат вправе требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, недостоверными, либо отозвать согласие на обработку данных, направив запрос на адрес mail@laxo.work
9.9. Лицензиат гарантирует, что имеет все необходимые права на передачу персональных данных третьих лиц (клиентов, сотрудников), которые могут быть загружены в Программу в ходе ее использования, и обязуется самостоятельно соблюдать требования 152-ФЗ в отношении таких данных. Лицензиар обрабатывает данные третьих лиц по поручению Лицензиата. При получении Лицензиаром жалобы третьего лица, чьи персональные данные использованы Лицензиатом в ходе использования Программы, действие настоящего соглашения может быть приостановлено Лицензиаром до устранения соответствующих нарушений.
9.9.1. В рамках исполнения обязательств по настоящему Соглашению Лицензиат самостоятельно определяет цели, состав персональных данных и категории субъектов персональных данных, вводимых в функционал Программы, и выступает в качестве оператора таких персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
9.9.2. Лицензиар осуществляет обработку указанных персональных данных по поручению Лицензиата на основании части 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Настоящее Соглашение является документом, подтверждающим наличие такого поручения.
9.9.3. В рамках настоящего поручения Лицензиар вправе осуществлять следующие действия с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (в пределах функционала Программы), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
9.9.4. Лицензиар обязуется:
а) обрабатывать персональные данные исключительно в целях обеспечения функционирования Программы и оказания Услуг Лицензиату;
б) соблюдать конфиденциальность персональных данных и принимать необходимые организационные и технические меры защиты в соответствии со ст. 19 152-ФЗ;
в) не передавать персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
9.9.5. Лицензиат гарантирует, что имеет законные основания для передачи персональных данных третьих лиц в Программу и самостоятельно исполняет обязанности оператора, предусмотренные 152-ФЗ (получение согласий, публикация Политики конфиденциальности, уведомление Роскомнадзора при необходимости и т.д.).
9.9.6. Стороны вправе заключить отдельное приложение «Поручение на обработку персональных данных» с детализацией условий обработки. В случае противоречий приоритет имеют положения настоящего Соглашения, если иное не указано в таком приложении.
9.10. Согласие на обработку персональных данных действует в течение всего срока действия Соглашения и использования Программы, а также в течение сроков, установленных законодательством РФ для хранения документации.
10. Ответственность сторон и гарантии
10.1. Программа предоставляется по принципу «как есть» (as is). Лицензиар не гарантирует, что функционал Программы полностью удовлетворит потребности Лицензиата.
10.2. Лицензиар не несет ответственности за упущенную выгоду, потерю данных или косвенные убытки Лицензиата, возникшие в результате использования или невозможности использования Программы.
10.3. Совокупная ответственность Лицензиара перед Лицензиатом ограничивается суммой, фактически уплаченной Лицензиатом за доступ к Программе за последние 3 (три) месяца.
10.4. Лицензиат обязуется возместить Лицензиару все убытки, включая судебные расходы и штрафы, возникшие в результате претензий третьих лиц к Лицензиару в связи с действиями Лицензиата при использовании Программы (в т.ч. незаконная обработка ПДн, размещение незаконного контента).
11. Срок действия, изменение и расторжение
11.1. Соглашение вступает в силу с момента акцепта (регистрации и начала использования) и действует бессрочно до момента прекращения.
11.2. Лицензиар вправе изменять условия Соглашения в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу по истечении 10 (десяти) календарных дней с момента их опубликования на Сайте, за исключением изменений, вносимых в соответствии с требованиями законодательства РФ.
11.3. Лицензиат вправе расторгнуть Соглашение в любой момент путем удаления Аккаунта или направления уведомления на mail@laxo.work.
11.4. Лицензиар вправе расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем внесудебном порядке и прекратить доступ Лицензиата к Программе в следующих случаях:
а) неоплаты Лицензиатом доступа к Программе в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты наступления срока оплаты;
б) существенного нарушения Лицензиатом иных условий настоящего Соглашения.
Расторжение Соглашения по данному основанию осуществляется путем направления уведомления на адрес электронной почты Лицензиата, указанный при Регистрации, либо путем публикации уведомления в Личном кабинете.
11.5. После прекращения действия Соглашения Лицензиату предоставляется 30 (тридцать) дней для экспорта своих данных в машиночитаемом формате. По истечении данного срока данные подлежат удалению из систем Лицензиара, если иное не предусмотрено требованиями законодательства РФ о хранении документации.
В случае, если по согласованию Сторон Программа устанавливается на сервер Лицензиата или на инфраструктуру, контролируемую Лицензиатом (включая выделенные серверы, частное облако, on-premise развертывание), Лицензиат самостоятельно и за свой счет несет полную ответственность за:
а) обеспечение технической исправности серверного оборудования, программного обеспечения и сетевой инфраструктуры, необходимых для функционирования Программы;
б) своевременное резервное копирование данных, включая данные Программы и пользовательский контент, и обеспечение их сохранности;
в) защиту данных от несанкционированного доступа, утраты, повреждения или уничтожения;
г) экспорт данных из Программы в машиночитаемом формате в случае прекращения действия Соглашения.
11.5.1. Лицензиар не несет ответственности за утрату, повреждение или невозможность экспорта данных, возникшие в результате действий или бездействия Лицензиата при эксплуатации Программы на инфраструктуре Лицензиата, за исключением случаев, когда такие последствия прямо вызваны дефектами исходного кода Программы, переданного Лицензиаром.
11.5.2. Лицензиар обязуется предоставить Лицензиату информацию по штатным средствам экспорта данных, доступным в функционале Программы. Лицензиат самостоятельно обеспечивает техническую возможность использования таких средств и корректность выгруженных данных.
11.5.3. Положения настоящего пункта не применяются к использованию Программы в рамках облачной (SaaS) модели, когда хостинг и инфраструктурное обеспечение осуществляются Лицензиаром.
11.6. Настоящее Соглашение, включая Приложение № 1, Приложение № 2, Политику конфиденциальности, опубликованные на Сайте тарифные планы и иные документы, прямо указанные в тексте Соглашения, составляют полное и исключительное соглашение между Сторонами в отношении предмета настоящего Соглашения и заменяют собой все предыдущие соглашения, договорённости, переговоры, переписку, заявления, как в письменной, так и в устной форме, между Лицензиаром и Лицензиатом.
11.7. Лицензиат подтверждает, что при акцепте настоящего Соглашения не полагался на какие-либо заверения, гарантии или обещания Лицензиара, прямо не зафиксированные в тексте Соглашения. Любые дополнительные условия, предложения или изменения, выдвинутые Лицензиатом, не имеют юридической силы, если не оформлены в виде отдельного письменного соглашения, подписанного уполномоченными представителями обеих Сторон.
11.8. В случае противоречия между положениями настоящего Соглашения и иными документами, опубликованными на Сайте (включая маркетинговые материалы, описания функционала, FAQ, сообщения в чатах поддержки), приоритет имеют положения настоящего Соглашения, если иное прямо не установлено законом.
11.9. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано судом недействительным, ничтожным или не подлежащим принудительному исполнению полностью или в части, такое положение считается изменённым в минимально необходимом объёме, чтобы стать действительным и исполнимым, сохраняя при этом экономический смысл и цели, которые стороны вкладывали в него при заключении Соглашения.
11.10. Если приведение положения в соответствие с требованиями законодательства невозможно без искажения существенных условий Соглашения, такое положение подлежит исключению из текста Соглашения, при этом все остальные положения сохраняют свою юридическую силу и продолжают действовать в полном объёме.
11.11. Признание недействительным любого положения настоящего Соглашения не влечёт недействительности остальных его условий и не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до момента вступления в силу соответствующего решения.
12. Разрешение споров и применимое право
12.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.
12.2. В случае расхождений между переводами настоящего Соглашения приоритет имеет текст на русском языке.
12.3. Все споры подлежат разрешению путем переговоров. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней.
12.4. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение в Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
12.5. Для споров с участием Лицензиатов — физических лиц, не являющихся ИП, подсудность определяется в соответствии со ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей».
13. Реквизиты лицензиара
Общество с ограниченной ответственностью «Лаксо»
ОГРН: 1257800033292 ИНН: 7840118794
Юридический адрес: 191180, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Владимирский округ, пр. Загородный, д. 27/21, литера А, пом. 13-Н
Сайт: https://laxo.one/
Электронная почта для уведомлений: mail@laxo.work
Электронная почта для возврата средств: refund@laxo.work
Приложение № 1
к Лицензионному соглашению на использование программы для ЭВМ «LAXO CRM»
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок определяет условия оказания технической поддержки (далее — Поддержка) Лицензиатам программы для ЭВМ «Laxo CRM».
1.2. Поддержка оказывается сотрудниками Лицензиара в рабочее время (понедельник – пятница, с 09:00 до 20:00 по московскому времени), за исключением праздничных дней РФ.
1.3. Поддержка оказывается на русском языке.
2. Каналы связи
2.1. Лицензиат может обратиться в службу Поддержки следующими способами:
а) Электронная почта: help@laxo.work (основной канал).
б) Тикет-система: через форму, расположенную по адресу: https://team.laxo.one/formsend/rymmpg.
2.2. При обращении Лицензиат обязан указать адрес электронной почты, на который зарегистрирован Аккаунт, и подробно описать суть проблемы.
в) Приложения обмена сообщениями: актуальные адреса доступны в интерфейсе Программы.
3. Перечень вопросов, входящих в поддержку
3.1. В рамках Поддержки Лицензиар консультирует по следующим вопросам:
3.1.1. Доступ к Аккаунту (восстановление пароля, блокировка).
3.1.2. Базовый функционал Программы.
3.1.3. Технические ошибки в работе интерфейса Программы.
3.1.4. Вопросы тарификации и оплаты услуг.
3.1.5. Интеграция со стандартными сервисами, предусмотренными функционалом Программы.
3.2. Вопросы, не входящие в поддержку:
3.2.1. Обучение работе с Программой (проводятся вебинары, база знаний).
3.2.2. Настройка стороннего оборудования и ПО Лицензиата.
3.2.3. Доработка функционала Программы под индивидуальные требования Лицензиата.
3.2.4. Отладка интеграций, разработанных третьими лицами.
3.2.5. Консультации по законодательству (в т.ч. 152-ФЗ, налоговому праву).
4. Время реакции и сроки решения
4.1. Лицензиар стремится соблюдать следующие стандарты времени реакции (время от момента обращения до первого ответа специалиста):
а) Критическая ошибка (полная неработоспособность Программы): до 2 часов в рабочее время.
б) Значительная ошибка (нарушение части функционала): до 8 рабочих часов.
в) Консультационный запрос: до 24 рабочих часов.
4.2. Сроки решения проблемы зависят от сложности ошибки и не гарантируются строго, но Лицензиар обязуется прилагать разумные усилия для их устранения в приоритетном порядке.
4.3. Для индивидуальных тарифных планов могут быть установлены индивидуальные SLA (Соглашения об уровне сервиса), утверждаемые отдельным договором.
5. Приостановление поддержки
5.1. Лицензиар вправе приостановить оказание Поддержки в случае:
а) Блокировки Аккаунта Лицензиата за нарушение Соглашения.
б) Отсутствия оплаты за услуги Программы (при наличии задолженности более 10 дней).
в) Некорректного поведения Лицензиата в отношении сотрудников Поддержки (оскорбления, угрозы).
Приложение № 2
к Лицензионному соглашению на использование программы для ЭВМ «LAXO CRM»
ПОРУЧЕНИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Настоящее Поручение на обработку персональных данных (далее — «Поручение») является неотъемлемой частью Лицензионного соглашения на использование программы для ЭВМ «LAXO CRM» (далее — «Лицензионное соглашение») и действует между:
Лицензиатом — физическим или юридическим лицом, принявшим условия Лицензионного соглашения (далее — «Оператор»), и
Лицензиаром — Обществом с ограниченной ответственностью «Лаксо» (ОГРН 1257800033292, ИНН 7840118794) (далее — «Обработчик»).
Оператор и Обработчик совместно именуются «Стороны», а по отдельности — «Сторона».
1. Предмет поручения
1.1. В рамках исполнения обязательств по Лицензионному соглашению Оператор поручает, а Обработчик принимает на себя обязательства осуществлять обработку персональных данных от имени и по поручению Оператора в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — 152-ФЗ).
1.2. Настоящее Поручение является документом, подтверждающим наличие поручения на обработку персональных данных в соответствии с требованиями 152-ФЗ.
1.3. Обработчик осуществляет обработку персональных данных исключительно в целях оказания Услуг Оператору в рамках Лицензионного соглашения и не вправе обрабатывать персональные данные для собственных целей.
2. Цели обработки персональных данных
2.1. Обработка персональных данных осуществляется в следующих целях:
а) Обеспечение функционирования программы для ЭВМ «Laxo CRM»;
б) Предоставление доступа к функциональным возможностям Программы;
в) Хранение и систематизация данных, вводимых Оператором в Программу;
г) Обеспечение технической поддержки Оператора;
д) Исполнение требований законодательства РФ (в части, касающейся Обработчика).
2.2. Обработчик не вправе использовать персональные данные для целей, не указанных в настоящем разделе.
3. Категории субъектов персональных данных
3.1. Обработчик обрабатывает персональные данных следующих категорий субъектов:
а) Клиенты Оператора: ФИО, телефон, email, адрес, должность;
б) Сотрудники Оператора: ФИО, телефон, email, должность, отдел;
в) Контрагенты Оператора: ФИО представителей, контактные данные;
г) Иные лица: Данные, введённые Оператором в Программу по своему усмотрению.
3.2. Конкретный перечень субъектов и категорий данных определяется Оператором самостоятельно при использовании Программы.
4. Перечень действий с персональными данными
4.1. В рамках настоящего Поручения Обработчик вправе осуществлять следующие действия с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (в пределах функционала Программы и в целях оказания Услуг), обезличивание, блокирование, удаление.
4.2. Обработчик вправе осуществлять обработку персональных данных с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.
4.3. Обработчик не вправе осуществлять трансграничную передачу персональных данных без предварительного письменного согласия Оператора, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
5. Обязанности Обработчика
5.1. Обработчик обязуется:
5.1.1. Осуществлять обработку персональных данных исключительно в целях, указанных в разделе 2 настоящего Поручения.
5.1.2. Не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия Оператора, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
5.1.3. Принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий в соответствии со ст. 19 152-ФЗ.
5.1.4. Предоставить Лицензиату техническую возможность интеграции Программы со сторонними сервисами и информационными системами третьих лиц (далее — «Внешние сервисы»), включая, но не ограничиваясь: сервисы электронной почты, электронных рассылок, телефонии, аналитики, платёжные системы, иные CRM-системы.
Передача персональных данных во Внешние сервисы осуществляется исключительно по инициативе и под управлением Оператора с использованием функциональных возможностей Программы. Обработчик не контролирует, не инициирует и не несёт ответственности за:
а) факт, объём и цели передачи персональных данных Оператором во Внешние сервисы;
б) соблюдение Внешними сервисами требований законодательства о персональных данных;
в) технические и организационные меры защиты, применяемые владельцами Внешних сервисов;
г) обеспечение прав субъектов персональных данных при такой передаче.
5.1.5. По окончании срока действия Лицензионного соглашения или по требованию Оператора удалить или вернуть персональные данные в срок, указанный Оператором (но не менее 30 дней), и уничтожить их копии.
6. Обязанности Оператора
6.1. Оператор обязуется:
6.1.1. Гарантировать, что имеет законные основания для передачи персональных данных Обработчику (получение согласий субъектов, публикация Политики конфиденциальности и т.д.).
6.1.2. Самостоятельно исполнять обязанности оператора, предусмотренные 152-ФЗ, включая:
а) получение согласий на обработку персональных данных от субъектов;
б) публикацию документа, определяющего политику в отношении обработки персональных данных;
в) уведомление Роскомнадзора (при необходимости);
г) рассмотрение обращений субъектов персональных данных.
6.1.3. Самостоятельно определять перечень персональных данных, подлежащих обработке, и категории субъектов.
6.1.4. Своевременно оплачивать Услуги Обработчика в соответствии с Лицензионным соглашением.
6.1.5. Уведомлять Обработчика об изменениях в целях и составе обработки персональных данных.
7. Меры защиты персональных данных
7.1. Обработчик обязуется применять следующие меры защиты персональных данных:
а) Технические меры: шифрование данных при передаче и хранении, использование защищённых каналов связи, разграничение прав доступа;
б) Организационные меры: назначение ответственных лиц, обучение сотрудников, регламенты обработки данных.
7.2. Обработчик обязуется регулярно проводить оценку эффективности применяемых мер защиты и при необходимости обновлять их.
7.3. Обработчик обязуется уведомить Оператора о любом инциденте, связанном с утечкой или неправомерным доступом к персональным данным, в течение 24 часов с момента обнаружения такого инцидента.
8. Конфиденциальность
8.1. Обработчик обязуется сохранять конфиденциальность персональных данных и не разглашать их третьим лицам, за исключением случаев:
8.1.1. Предоставления данных субподрядчикам (платежным системам) в целях оказания Услуг при условии соблюдения ими аналогичного уровня защиты.
8.1.2. Требования уполномоченных государственных органов в соответствии с законодательством РФ.
8.1.3. Письменного согласия Оператора.
8.2. Обязательства по конфиденциальности действуют в течение всего срока действия Лицензионного соглашения.
9. Порядок взаимодействия при запросах субъектов ПДН
9.1. В случае получения запроса от субъекта персональных данных (на удаление, уточнение, блокирование данных и т.д.) Обработчик обязуется:
9.1.1. Немедленно уведомить Оператора о полученном запросе.
9.1.2. Не отвечать субъекту напрямую, если иное не согласовано с Оператором.
9.1.3. Выполнить необходимые действия с данными по указанию Оператора в срок, указанный Оператором (но не менее 3 рабочих дней).
9.2. Оператор обязуется самостоятельно рассматривать обращения субъектов персональных данных и направлять Обработчику инструкции по обработке таких обращений.
10. Субподрядчики (третьи лица)
10.1. Обработчик не является оператором, обработчиком или посредником при передаче персональных данных из Программы во Внешние сервисы. Такая передача считается осуществлённой непосредственно Оператором.
10.2. Обработчик не несёт ответственности за:
а) утечку, неправомерное использование или утрату персональных данных после их передачи во Внешние сервисы;
б) соответствие деятельности владельцев Внешних сервисов требованиям 152-ФЗ и иного применимого законодательства;
в) убытки Оператора или третьих лиц, возникшие в связи с использованием Внешних сервисов.
10.3. Оператор подтверждает, что при использовании интеграций со Внешними сервисами он самостоятельно оценивает риски и принимает на себя ответственность за законность и безопасность такой передачи.
11. Срок действия и порядок расторжения
11.1. Настоящее Поручение вступает в силу с момента акцепта Лицензионного соглашения и действует в течение всего срока действия Лицензионного соглашения.
11.2. Поручение прекращает действие в следующих случаях:
а) Расторжение Лицензионного соглашения.
б) Отзыв поручения Оператором (с соблюдением условий Лицензионного соглашения).
в) Ликвидация одной из Сторон.
11.3. В случае прекращения действия Поручения Обработчик обязуется:
а) В течение 30 (тридцати) календарных дней удалить или вернуть персональные данные Оператору по его выбору.
б) Уничтожить все копии персональных данных.
в) Прекратить доступ третьих лиц (субподрядчиков) к персональным данным.
12. Ответственность сторон
12.1. Стороны несут ответственность за нарушение условий настоящего Поручения в соответствии с законодательством РФ.
12.2. Обработчик несёт ответственность перед Оператором за:
а) Нарушение целей обработки персональных данных.
б) Непринятие мер по защите персональных данных.
в) Разглашение персональных данных третьим лицам без согласия Оператора.
г) Невыполнение инструкций Оператора по обработке персональных данных.
12.3. Оператор несёт ответственность перед Обработчиком за:
а) Незаконную передачу персональных данных Обработчику.
б) Отсутствие законных оснований для обработки персональных данных (согласия субъектов и т.д.).
12.4. Совокупная ответственность Обработчика перед Оператором ограничивается суммой, фактически уплаченной Оператором за доступ к Программе за последние 3 (три) месяца, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Обработчика.
13. Заключительные положения
13.1. Все изменения и дополнения к настоящему Поручению действительны только в письменной форме и являются неотъемлемой частью Лицензионного соглашения.
13.2. В случае противоречий между положениями настоящего Поручения и Лицензионного соглашения приоритет имеют положения настоящего Поручения в части, касающейся поручения обработки персональных данных.
Документ утвержден и введен в действие с момента публикации на сайте https://laxo.one/