Почему у вас до сих пор нет CRM? Наверное, потому что это очень сложно и наворочено. Давайте разберемся, действительно ли всё так безрадостно и бесполезно или всё-таки есть смысл использовать CRM? И, конечно, найдем ответ на вопрос, встречается ли в природе простая CRM, которую можно начать вести буквально за час.
«Простая CRM?
Таблица в Excel всё равно проще»
Базу клиентов можно вести разными способами, особенно если вы с самого начала работали в той же Excel-таблице. Однако это не всегда удобно, в таблицах может дублироваться информация, в блокноте и переписках возникать путаница.
Читайте также:
Как вести базу клиентов малому бизнесу: 4 способа
В одном проекте у нас не было никакой CRM и на письма в поддержку отвечали два человека. Неудивительно, что иногда клиенты получали ответ дважды. И иногда это были два разных ответа. Бывали и ситуации, когда нужен был ответ кого-то из специалистов. Мы писали об этом в чат и считали работу законченной. А специалист то забыл, то пропустил сообщение, то не записал себе в ежедневник. Информация, кто и что кому ответил постоянно терялась в чате и мы тратили очень много времени на поиск концов. Очень неудобно и работникам, и клиентам.
Юлия, сотрудник отдела поддержки интернет-магазина
В CRM (например, laxo) можно подключить интеграцию со всеми распространенными сервисами и вести переписку централизовано из одного окна. Настроить это очень просто, буквально в пару кликов, а пользы получите куда больше, чем от таблицы Excel. Кроме того, в CRM вы сможете поставить задания, обозначить сроки, проконтролировать выполнение задач и отслеживать эффективность работы в реальном времени.
CRM с простым интерфейсом? Попробуйте Laxo
Дарим 2 месяца использования без каких-либо ограничений. Обучение не потребуется. Поможем перенести данные. Присоединяйтесь!
Ввод данных банковской карты не требуется.
Отправляя форму, вы подтверждаете свое согласие с нашей политикой в отношении персональных данных и принимаете условия пользовательского соглашения.
«Это нужно только для большого отдела продаж, а
у меня всего три человека в команде»
Да, изначально CRM пользовались отделы продаж, но её можно использовать и для других направлений. Например, аналитики могут изучать все отчёты, маркетологи — разрабатывать продающие цепочки, сегментировать клиентов и оценивать результаты маркетинговых активностей. Отдел поддержки — помогать клиентам, отслеживая все коммуникации. Руководители могут контролировать работу всей организации и следить за финансовыми показателями компании.
Читайте также:
Внедрение CRM-системы. С чего начать?
В сентябре я была в небольшой клинике и доктор на приеме внес все данные опроса, осмотра и последующей процедуры в CRM. Часть моих данных появилась в базе раньше — ФИО, номер телефона уже была занесены в систему при обращении через сайт, часть записал регистратор — дату и время приема.
Александра, пользователь
В laxo можно начать работать даже если у вас только 10 клиентов — зато вы сможете отследить все данные и историю в одном месте, а система подскажет наиболее эффективные каналы продаж.
«CRM — это сложно! Пока разберешься,
что куда записать, пройдет три часа!»
В действительности CRM упрощает работу менеджеров по продажам (даже если пока продаете вы один). Вместо работы с несколькими документами и программами, между которыми приходится переключаться, вы работаете в одном окне без опаски, что какие-либо данные могут быть потеряны.
Даже коммуникации с клиентами можно полноценно вести из CRM, используя подготовленные шаблоны писем и сообщений. Если вы ведете переписку в одном мессенджере, контакты собраны в другом, а задачи вы пишете в блокнот, то ваша работа становится сложнее и выполняется дольше, а типовые ответы требуют больше времени на отправку.
В коворкинге, в котором я когда-то работала, были собраны контакты 3000 клиентов. Все они когда-либо писали в WhatsApp или Инстаграм*. Данные заносили (а иногда нет) в эксель-таблицы (да, таблиц было несколько). Номера телефонов записывали то через 8, то через +7, то с фамилией, то без. Как потом выяснилось, было очень много дублей. Где-то были пометки, чем интересовался клиент, где-то нет. По факту было невозможно сегментировать клиентов никак.
Однажды клиентка очень агрессивно ответила нам, что неоднократно сообщала о переезде в другой город — и в соцсетях, и в WhatsApp другому менеджеру. А мы продолжали слать ей предложения, которые для неё выглядели как спам. Неприятно.
Будь у нас тогда laxo или другая CRM, мы бы не столкнулись и с половиной этих проблем. И не обрабатывали вручную несколько тысяч контактов при переносе данных из WhatsApp, соцсетей и нескольких таблиц Excel в один файл.
Анастасия, сотрудник коворкинг-центра
«Это только для крупного бизнеса,
зачем мне так заморачиваться, если у меня мало клиентов»
Даже если ваша база состоит всего из 10 клиентов, вы всё равно можете запутаться, с кем и о чем договаривались, особенно, если все проекты разные по плотности и задачам, а переговоры — в разных мессенджерах или каналах. В CRM вы сразу можете увидеть, на какой стадии процесса с кем остановились, а не искать информацию в ежедневнике, WhatsApp, соцсетях, Телеграме, Вайбере или где-то еще. Кроме того:
- Вы перестанете беспокоиться о случайной потери данных.
- Сможете легко подключить форму записи на свой сайт или в страничку в соц. сети.
- Увидите наиболее эффективные каналы продаж. Может оказаться, что 90% клиентов – постоянные. Может сделать ставку на работе с постоянной базой, а не тратить бюджет на рекламу?
- При желании будете сразу готовы к дальнейшему росту вашего бизнеса.
Читайте также:
5 ошибок бизнеса, которые легко решает CRM
К сожалению, большинство CRM-систем включает в себя слишком большое количество функций, поэтому сразу разобраться – сложно, а настройка требует времени. Поэтому даже на подсознательном уровне сложно заставить себя начать пользоваться новой системой.
В laxo же все адаптировано под микробизнес — вы подключаете только те функции, которые нужны вам в данный момент. Никаких сложных отчетов и лишних инструментов – только то, что вам нужно здесь и сейчас, чтобы сразу начать работать без обучения, получая удовольствие от процесса. Когда бизнес начнет расти и возникнет необходимость, тогда и подключите новый функционал.
«Сложно взять и перенести
все процессы в CRM»
Конечно, если у вас уже несколько сотен или тысяч контактов, то времени на перенос информации уйдёт немало. Однако многие CRM-системы уже имеют функцию импорта данных или готовы помочь с этим.
Чтобы перенос данных не занял много времени и принес удовольствие, при внедрении CRM советуем следовать нескольким простым рекомендациям:
- Воспользуйтесь функцией мгновенного импорта данных из других систем или Excel. Если такой возможности нет – переносите данные постепенно. Да, часть может быть пропущена, с кем-то вы переписывались по WhatsApp или в Telegram – эта информация будет пропущена, но риск потери таких данных без использования CRM существует всегда, например, даже при замене номера телефона.
- Новых клиентов сразу заносите в CRM.
- Вставьте готовую форму на сайт и включите интеграцию с мессенджером, чтобы обращения сразу попадали в сделку CRM.
- Не нужно автоматизировать сразу всё — и ответы клиентам, и отслеживание заявок из соцсетей, и шаблоны. Сначала одно, потом другое. Тут все работает также как с привычками.
Когда вы всё перенесете и организуете работу в системе, все процессы станут на порядок проще, и появится время для действительно важных дел.
«В CRM куча отчетов и данных,
которые мне не нужны!»
К сожалению, обычно так и есть. Однако бывают исключения. Например, в laxo CRM доступно всего шесть простых, но понятных отчетов, чтобы вы могли сфокусировать внимание только на самом важном: как идут сделки, что с происходит с финансами, насколько эффективны сотрудники, выполняются ли поставленные задачи, растёт ли клиентская база, и кто из клиентов действительно приносит вам деньги. Управлять бизнесом станет проще.
