Изучать системы, с которыми вы работаете, всегда важно. И не так уж принципиально, вы только подобрались к теме или разбираетесь в ней как профессионал. Книги помогут глубже разобраться в вопросе и взглянуть на него под новым углом. Поэтому мы рекомендуем вам несколько книг о CRM-системах: из них вы узнаете больше о том, как эффективно работать с CRM, внедрять её в бизнес и грамотно взаимодействовать с клиентами.
Андрей Пометун
«Бизнес в порядке!»
Андрей Пометун — автор книги «Без выгорания. Как быть в ресурсе 24/7», руководитель проектов по цифровой трансформации, CEO Selvery и Forbes Contributor.
Подход Андрея Пометуна схож с философией laxo: CRM-системы помогают навести порядок в бизнесе и потому совершенно необходимы для роста и развития. Именно по этой причине руководитель проектов по цифровой трансформации Андрей Пометун написал лёгкую и доступную книгу о том, как эффективно вести бизнес в эпоху цифровизации (спойлер: надо подключить CRM!). Прочитав её, вы получите знания, которые помогут улучшить работу команды, привлечь больше клиентов и повысить эффективность продаж. С этой книгой ваш бизнес действительно будет в порядке.
Пол Гринберг
«CRM со скоростью света»
Пол Гринберг — известный эксперт и аналитик CRM, вице-президент компании Live Wire, которая специализируется в области CRM-консалтинга.
Бизнес ускоряется вместе с миром: чем дальше, тем быстрее нужно закрывать сделки. Для того чтобы опередить конкурентов, порой достаточно внедрить в работу CRM-систему. Пол Гринберг в своей книге рассказывает, как со скоростью света управлять продажами, автоматизировать маркетинг и выстраивать каналы взаимодействия с клиентами. Во всём этом помогают CRM-системы.
Читатель получит не только теоретические знания, но и практические, ведь в книге собраны советы предпринимателей, добившихся успеха во многом благодаря грамотному использованию систем управления. В каком-то смысле «CRM со скоростью света» можно даже использовать как своеобразное руководство по настройке laxo. После прочтения вы поймёте, зачем CRM нужна именно вам и как laxo поможет зарабатывать больше.
Карл Сьюэлл и Пол Браун
«Клиенты на всю жизнь»
Карл Сьюэлл — владелец одной из самых крупных компаний по продаже автомобилей в США, кратно увеличивший количество продаж с помощью методик привлечения и удержания клиентов.
Пол Браун — известный писатель в области деловой литературы, много лет публиковавшийся в газете The New York Times.
Вы уже автоматизировали рабочие процессы, но клиенты всё равно уходят? Книга Карла Сьюэлла и Пола Брауна поможет понять, как выстраивать отношения с клиентами так, чтобы они оставались с вами надолго. Авторы, например, подчёркивают, что для удержания клиентов важны не только организация работы, чистота помещений и система мотивации, но и внимание к, казалось бы, мелочам — допустим, настроению сотрудников. На протяжении всей книги даются рекомендации по созданию комфортной внешней и внутренней атмосферы в компании. Благодаря этим знаниям вы лучше поймёте мотивацию своих клиентов и сможете выстроить бизнес так, чтобы разовые покупатели становились постоянными партнёрами. Именно поэтому партнёрские отношения — важная часть и философии laxo.
Александр Ерохин и Андрей Климов
«Управление клиентской базой»
Александр Ерохин — генеральный директор консалтинговой компании Salecraft, эксперт в области построения системы продаж и внедрения бизнес-процессов. Провел более 1000 тренингов по продажам и переговорам.
Андрей Климов — бизнес-консультант компании Salecraft с более чем 20-летним опытом в управлении полного комплекса маркетинга.
Как и предыдущая, эта книга посвящена удержанию клиентов. Но если Карл Сьюэлл и Пол Браун уделяют больше внимания психологическому аспекту, то здесь акцент сделан на технической стороне. Александр Ерохин и Андрей Климов подробно объясняют, как клиентскому менеджеру организовать рабочее время, эффективно использовать клиентскую базу и применять ключевые инструменты CRM в работе. Авторы предлагают ряд методик, которые улучшат ситуацию вашего бизнеса. Например, они говорят, что необходимо инвестировать в контроль над сотрудниками: приучить людей фиксировать не только свои результаты, но и действия. И в этом лучше всего в этом поможет laxo.
Джим Калбах
«Путь клиента»
Джим Калбах — преподаватель в области ux-дизайна, обслуживания клиентов, информационной архитектуры и стратегии. Амбассадор компании Mural, предоставляющей пространство для визуальной работы команд по всему миру.
И снова клиенты, и снова психология! На этот раз вы буквально «окажетесь в голове» у своего покупателя и увидите, чего он хочет и каким путём идёт. Книга «Путь клиента» поможет проанализировать каждый этап взаимодействия, выявить слабые места и сделать процесс продажи максимально удобным и эффективным. Вы научитесь предсказывать действия клиентов, опережать их ожидания и строить по-настоящему успешный бизнес, основанный на глубоком понимании потребностей аудитории. Понять логику клиентов вам поможет и раздел отчётов в laxo. С его помощью вы сможете выявить причины, по которым сделки не доходят до заключительного этапа.
