Пока клиентов немного, всё помнить, кажется, несложно. Однако со временем база растет: появляются новые обращения и повторные заявки от клиентов. Информация скапливается и сервис, где вы ее храните, перегружается. Менеджерам приходится тратить слишком много времени на поиск данных и простые действия. Общий хаос создает такую ситуацию, что сотрудники могут забывать важные особенности клиентов и не всегда понимать, какие сделки уже связаны с конкретным контактом. Вместо удобной базы получается набор разрозненной информации.
Что делать?
В laxo вся информация о клиенте удобно собирается в одной карточке. Здесь можно присваивать метки, вручную или с помощью системы автоматизации, создавать персональные дополнительные поля под особенности вашего бизнеса, оставлять комментарии, объединять дублирующиеся контакты и отслеживать количество сделок у каждого клиента.
- Закрепите метку за контактом.
- Создайте дополнительное поле. Например, «Категория клиента».
- Объединяйте дублирующиеся контакты.
Результат
Клиентская база остается структурированной даже при большом количестве контактов. Сотрудники быстрее находят нужную информацию, и всегда видят полную историю работы с каждым клиентом. Это экономит время и делает работу с базой гораздо удобнее.