Монолог гуманитария: сотрудник Laxo рассказывает о работе в CRM

Это статья для тех, кто никогда не работал в CRM и боится начать.

Жень, привет! С 23 февраля, с праздником! Я работаю в IT-стартапе, и нам нужен человек, который будет писать тексты простым языком…

С этого сообщения начался мой путь в laxo, где я уже больше года пишу тексты для сайта и системы. Всё бы ничего, но я гуманитарий, студент журфака. Я всегда хотел бороться за справедливость в социальной журналистике, а тут мне предлагают пойти в совершенно незнакомую техническую сферу. Да, господи! Я даже гуглил как правильно произносить: «цээрэм» или «сиэрэм»? Но всё-таки решил попробовать и согласился. Интересно влезать туда, где ничего не знаешь, это развивает.

Первые шаги

Первая моя планёрка была, конечно, очень продуктивной. Единственное, что я на ней сказал, это «Привет» и «До свидания». Я слушал новых коллег, скрывая шок, ведь они говорили буквально на эзоповом языке: воронка, расширения, сделки, дополнительные поля… Тут я понял, что стоило бы лучше разобраться в теме.

В первом тексте я как раз планировал рассказать о работе в laxo. Тыкался в CRM, переслушивал голосовые босса, изучал корпоративные файлы. Подготовил материал и получил обратную связь: почти все перечеркнуто. Попробовал заново и снова запутался. Но спустя ещё пару подходов я уже видел прогресс: постепенно система становилась мне понятной.

Лайфхак: чтобы быстрее разобраться, поделил laxo на две части: основную и дополнительную. Основная часть состоит из отделов Сделки, Задачи, Контакты, Отчеты, в ней сосредоточен весь необходимый для работы функционал. А дополнительная часть только расширяет возможности: например, настройка уведомлений — в частности, включение дайджеста событий — помогает избавиться от информационного шума.

Помню, как особый восторг у меня вызвало осознание: с помощью дополнительных полей систему можно полностью подстроить под себя. Технари в этот момент могут снисходительно улыбнуться, но лучше ответьте на вопрос: что такое метафора и чем она отличается от аллегории или олицетворения? Вот-вот!

Спустя какое-то время я уже уверенно пользовался системой и заодно понял, почему бесплатный пробный период в laxo целых два месяца: именно столько времени мне понадобилось, чтобы полностью освоиться и привыкнуть работать в CRM.

Мой опыт

Дальше я уже закреплял знания и наслаждался профессиональным развитием, и вдруг обнаружил ещё одно: насколько удобная система laxo. Знакомясь с другими CRM, я увидел, что у нас действительно интуитивно понятный интерфейс и я отдыхаю во время работы. В этот момент посмотрел на laxo уже совсем другими глазами.

Когда я начал свободно пользоваться CRM, страшные слова (воронки, карточка контакта и другие…) больше не пугали. Напротив, во мне просыпался азарт, когда требовалось написать инструкцию про уникальный функционал, например, про расширение «Онлайн-запись (календарь)» или AI-помощника. Даже разделил каждую тему на три материала! В первом случае рассказал, как легко и быстро подключить сложное расширение. А во втором случае — как один помощник меняет в принципе представление о CRM.

Со временем я вошел в группу людей, проводящих демонстрации для новых пользователей. Теперь я доступно и коротко рассказываю о каждой кнопочке в системе. И это я — человек, который совсем недавно пытался выяснить, как произносить аббревиатуру CRM.

За 40 минут бесплатной онлайн-встречи вы сможете увидеть, как laxo помогает навести порядок в делах, избавиться от хаоса и расти без лишних усилий. 

Переосмысление ценностей

Вспоминая о своих журналистских амбициях про восстановление справедливости и спасение мира, я понимаю, что нахожусь на своем месте. Конечно, такое сравнение может показаться чрезмерным, но, работая в laxo, я тоже помогаю людям. Просто эта помощь не такая броская, она кроется в деталях. Допустим, у человека есть бизнес: он ведёт записи в телефоне или в блокноте, постоянно путается, и работа со временем начинает раздражать. А подключив CRM, он упорядочивает процессы, и то, что раньше вызывало усталость, вдруг становится понятным и лёгким. И вдруг дело, которое уже казалось нелюбимым, снова начинает приносить удовольствие. Поэтому я рад, что согласился вступить в команду laxo. Здесь я продолжаю думать о людях.