Чат – это объект в laxo, который объединяет сообщения, связанные с контактом, сделкой, задачей или другим рабочим контекстом. Чат используется как контейнер переписки: он хранит связь между объектом CRM и сообщениями, которые относятся к этому объекту.
При этом чат не обязательно должен быть привязан к объекту. По своей структуре он может использоваться как самостоятельный контейнер сообщений. Также чаты могут быть вложенными: родительский чат объединяет сообщения из дочерних чатов. Это позволяет использовать механику чатов не только внутри CRM, например карточек сделки, но и для более общих сценариев корпоративного общения.
Сообщение – это отдельная запись внутри чата. Оно может содержать текст, файлы, тип источника сообщения, дату отправки, автора и список пользователей, которым адресовано уведомление.
С подробной информацией о чатах и сообщениях с точки зрения бизнеса можно познакомиться в базе знаний.
Методы этого раздела относятся к двум категориям API: chat и message. Методы chat используются для создания чата и получения сообщений с учетом возможной вложенности чатов. Методы message используются для получения списка сообщений, отправки, изменения, удаления, копирования и отметки сообщений прочитанными.
Сообщения могут быть обычными внутренними сообщениями CRM или сообщениями, связанными с внешними каналами. Отправка сообщений по внешним каналам реализуется на уровне отдельных расширений.